オンライン診療×MEO対策で地域患者にリーチ：Google マップ活用の実践ガイド

僕たちの「オンライン診療ビジネスハブ」が目指しているのは、単にオンライン診療システムをクリニックに導入して終わり、ということではありません。むしろ、そこからが本当のスタートだと考えています。導入後の運用サポートはもちろん、どうすればもっと多くの患者さんにクリニックの存在やオンライン診療の利便性を知ってもらえるか、つまり「集患」までをトータルでサポートして、クリニック経営そのものをデジタルの力で盛り上げていく。最近、チーム内でも「これこそが僕たちの価値だよね」って、よく話しているんです。その中でも、僕が今めちゃくちゃ重要だと感じているのが、「MEO対策」、つまりGoogle マップ向けの地図エンジン最適化です。これ、特に地域に根差したクリニックさんにとっては、最強の武器になるんじゃないかなって思うんですよ。

ちょっと想像してみてほしいんですけど、例えば仕事中に急に体調が悪くなったとき、多くの人がスマホで「渋谷 内科」とか「新宿 皮膚科 すぐ」みたいに検索しますよね。最近では、そこに「オンライン診療」というキーワードを加えて検索する人もすごく増えています。このとき、検索結果の一番上に何が表示されるかというと、広告の次にGoogle マップと、そこにピンが立ったクリニックの情報なんです。ここに自分のクリニックがしっかり表示されて、しかも「オンライン診療対応」って一目でわかったら、患者さんにとってはめちゃくちゃ心強い。Googleの調査でも、「near me（近くの）」を含む検索は世界的に増加傾向にあると報告されていて、この流れは日本でも、そして医療の分野でも間違いなく加速しています。オンライン診療を導入するという「新しい武器」を手に入れたなら、それを地域の患者さんに知らせるための「地図」をしっかり整備する。この組み合わせが、これからのクリニック経営の鍵を握っていると、僕は本気で思っています。

具体的なMEO対策の実践方法

じゃあ、具体的に何をすればいいの？って話ですよね。僕も専門家から色々教わっている最中なんですが、まずは「Google ビジネスプロフィール」の情報を徹底的に充実させることが基本中の基本みたいです。クリニックの名前や住所、電話番号はもちろん、診療時間や休診日を正確に入力する。意外と見落としがちなのが、提供しているサービス内容を細かく設定できる「属性」という項目です。ここに「オンライン診療」の項目があれば、必ずチェックを入れる。これだけで、さっきの「オンライン診療」というキーワードで検索されたときに、ぐっと表示されやすくなるんです。

Google ビジネスプロフィールの活用ポイント

• 基本情報の正確な登録： 名前、住所、電話番号、診療時間、休診日を正確に
• 属性設定： 「オンライン診療」の項目に必ずチェックを入れる
• 投稿機能の活用： 定期的に「当院のオンライン診療はこんな症状に対応しています」といった情報を発信
• 口コミへの返信： 患者さんからの口コミに丁寧に返信し、信頼性を高める
• 口コミ促進： 診察券の裏にQRコードを印刷して「よろしければご意見お聞かせください」と渡す

さらに、「投稿」機能を使って、「当院のオンライン診療はこんな症状に対応しています」とか「オンライン診療の予約はこちらから」といった情報を定期的に発信するのも効果的だそうです。患者さんからの口コミに丁寧に返信するのも、信頼性を高める上で欠かせません。口コミを投稿してもらうためのURLは簡単に作れるので、診察券の裏にQRコードを印刷して、「よろしければご意見お聞かせください」って渡すのも、すぐにできる実践的なアイデアですよね。

「空（オンライン）」と「地（ローカル）」の最強コンビネーション

オンライン診療って、ある意味でクリニックの「診療圏」を物理的な制約から解放してくれる素晴らしいツールです。これまで通院が難しかった少し遠方の方や、忙しくて時間が作れなかった方にも医療を届けられるようになります。でも、その一方で、やっぱりクリニック経営の基本は「地域に根ざしていること」だと思うんです。この「空（オンライン）」の広がりと、「地（ローカル）」の強さ、その両方を最大限に活かすための掛け算が、オンライン診療×MEO対策なんじゃないかなと。テクノロジーを導入して終わり、じゃなくて、それをどうやって本当に必要としている患者さんに届けるか。そこまで一緒に考え、汗をかくのが僕たちのスタイルなんだなと、こういうことを学ぶたびに改めて感じます。僕もまだまだ勉強中ですが、先生方と一緒に試行錯誤しながら、患者さんにとってもクリニックにとってもベストな形を見つけていけたら、最高に嬉しいですね。